Política de reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos adquiridos a Elementsbcn Armaris. La presente Política se aplica a las compras realizadas a través de elementsarmaris.com.
1. Plazo de devolución estándar
Salvo que se aplique una norma diferente conforme a la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de la presente Política.
En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@elementsarmaris.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrán retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Para muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Gastos de envío de salida indicados en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones excesivas que requieran transporte de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse conforme a la legislación obligatoria:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@elementsarmaris.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de servicios de pago pueden necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones del reembolso
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas, accesorios o embalajes faltantes, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costes de envío de la devolución, costes de transporte de la devolución y gastos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días desde la entrega, sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general y automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria indicados en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Elementsbcn Armaris
Teléfono: +34 932 65 05 19
Correo electrónico: info@elementsarmaris.com
Dirección: Carrer de la Diputació 411, 08013 Barcelona B, Spain
Horario de atención: De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (CET)