Politique d’expédition

Merci d’avoir fait vos achats auprès de Elementsbcn Armaris. La présente Politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes livrées à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

Espagne; Grèce; Italie; France; Allemagne; Suisse; Irlande; Pays-Bas; Royaume-Uni; Autriche.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les réexpéditeurs de fret, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés dans Espagne.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations du transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, déterminés selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions et le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité éventuelle d’une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être indiqués lors du paiement avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service cachés après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou frais liés à des services spéciaux optionnels, sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf indication expresse de leur inclusion sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite en ce sens.

Espagne articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrés.

Espagne meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5-10 jours ouvrés.

Espagne zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrés.

Articles en colis standard en Suisse : traitement 1-3 jours ouvrables ; acheminement après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés en Suisse : traitement 1-3 jours ouvrables ; acheminement après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison avec manutention spécialisée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès limité ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, le processus de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires dus à des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les droits de douane ne sont pas acquittés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter rapidement votre commande à la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@elementsarmaris.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez disposer en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée contre remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Elementsbcn Armaris
Téléphone : +34 932 65 05 19
E-mail : info@elementsarmaris.com
Adresse : Carrer de la Diputació 411, 08013 Barcelona B, Spain
Horaires du service : du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CET)