Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Elementsbcn Armaris omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1. Productconditie
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als gebreken, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, kunt u contact met ons opnemen via info@elementsarmaris.com.
Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke garantie in de EU
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect, non-conform of niet zoals geadverteerd zijn.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de dwingende rechten op grond van toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet, waar van toepassing.
9. Contact
Winkelnaam: Elementsbcn Armaris
Telefoon: +34 932 65 05 19
E-mail: info@elementsarmaris.com
Adres: Carrer de la Diputació 411, 08013 Barcelona B, Spain
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)